DECÁLOGO COMPETENCIAS DIRECTIVAS
- EMPATÍA: Es importante que el líder sepa y sea capaz de ponerse en la piel de los demás y saber cómo se sienten y que sea consciente de cómo da las órdenes, por favor y gracias, son palabras muy necesarias y, lamentablemente, poco utilizadas. Los trabajadores de la organización deberían de estar por encima de la propia organización, respetar y tener en cuenta sus circunstancias personales es fundamental, trabajamos con personas, no con máquinas.
- ESCUCHA ACTIVA: Saber escuchar es muy importante y no creerse poseedor de la verdad absoluta. Hacer partícipes a los trabajadores de las decisiones de la organización, fomentar la participación interna es necesario y bueno para la organización y para el propio líder.
- FLEXIBILIDAD: Tal y como comentaba anteriormente, es importante que el trabajador se sienta cómodo en su trabajo y que llegue feliz a trabajar. La diferencia entre un buen clima de trabajo y un buen ambiente y un lugar de trabajo en el que el trabajador está incómodo y mal a gusto es abismal. Es obvio que un buen clima de trabajo hace que el personal sea mucho más productivo y esté más motivado. Tener un trabajo que mida lo que haces, no las horas que haces, repercute positivamente en la productividad. El sentirse cómodo y saber que en su servicio priman las personas repercute muy positivamente en el desempeño.
- EJEMPLARIDAD E IMPLICACIÓN: La persona que lidera una organización debe de dar ejemplo y ser la primera en implicarse en su labor. Cómo puede una persona que no realiza su trabajo, que no es puntual, exigir al resto de miembros de la organización que hagan lo que ella/él no hacen. Es una manera, además, de ganarse el respeto del resto de trabajadores.
- CAPACIDAD DE DELEGAR: Los líderes deben de implicar a sus trabajadores en las labores de la organización y hacerlos corresponsables del funcionamiento de la misma y de sus funciones y tareas. También, es importante reconocer los propios errores y hacer que el personal haga lo propio.
- GESTIÓN DE CALIDAD: La gestión de calidad en la organización es fundamental e implicar a todos los estamentos en la misma es muy necesario y dicha gestión de calidad debe de partir del líder que debería de ser el primero en trabajar en el desarrollo de la política de calidad del servicio.
- FORMACIÓN: Reciclar y formar a todos los miembros del equipo, incluido al propio líder, contribuye a mejorar las capacidades de adaptación de la empresa a los cambios constantes que se producen en el entorno. Saber detectar las necesidades formativas de los miembros de la organización es una labor que debe de realizar el líder en colaboración cada uno de los trabajadores de la misma.
- PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIA: íntimamente relacionado con la gestión de calidad están la estrategia de la organización y el plan de gestión anual. Es importante que los trabajadores tengan conocimiento de la estrategia de la empresa, para que puedan contribuir al cumplimiento de los objetivos estratégicos y de los objetivos del plan de gestión anual.
- AUTORIDAD Y RESPETO: es importante que el líder sepa ganarse el respeto de sus trabajadores y que ellos reconozcan su autoridad. Esta autoridad no debería de basarse nunca en el miedo, si no en la admiración y el ejemplo que da el propio líder.
- CAPACIDAD. Es fundamental que el líder tenga un conocimiento exhaustivo de las tareas y funciones que tiene que llevar a cabo cada trabajador y estas deberían de estar claramente definidas y ser ampliamente conocidas por todos los miembros de la organización. También, es importante que el líder sepa llevar a cabo dichas tareas y conozca los entresijos de los distintos puestos de trabajo, pues, le llevarán a saber dar las instrucciones con mayor precisión y con conocimiento de causa.
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